Après réception de ma commande
J'ai refusé la marchandise au transporteur car elle était abîmée, que va t-il se passer ?
Pour les commandes en ligne, la livraison est faite par transporteur routier, aux risques et périls de Lapeyre. Il appartient aux destinataire des produits en cas d'avarie ou de manquant de faire toutes constatations nécessaires et toutes réserves sur le bordereau de livraison et de confirmer lesdites réserves par lettre recommandée avec AR auprès du transporteur et de Lapeyre dans les 3 jours qui suivent la livraison des produits
Vous pouvez également, joindre nos équipes en envoyant un mail au service clients : service.client@lapeyre.fr, qui sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions liées à la livraison.
Tous nos produits sont garantis conformément aux conditions générales de vente et si vous rencontrez le moindre problème, un technicien prendra en charge votre demande. Dans le corps de votre message, n'oubliez pas de spécifier votre numéro de facture, ou de dossier web ainsi que le magasin qui a suivit votre commande.
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L'article reçu n'est pas celui commandé !
Vous devez contacter le service e-clients : eservice.client@lapeyre.fr afin de signaler ce problème.
A votre convenance, nous effectuerons un échange ou un remboursement
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Je me suis trompé de produit en passant ma commande, que puis je faire ?
Pour les achats en ligne, vous avez un délai de rétractation de 7 jours ouvrés à compter de la date de mise à disposition des produits commandés pour retourner votre / vos produit(s) dans leur état et emballage d'origine.
Tout retour de produit sera effectué à vos frais. Sous réserve du respect des conditions ci-dessus :
Lapeyre s'engage à rembourser au client l'intégralité des sommes directement versées au titre des produits retournés, dans un délai maximum de 30 jours suivant leur retour.
Vous serez alors remboursé dans les meilleurs délais.
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Que faire si mon produit est défectueux à l'ouverture des colis ?
Pour les achats en ligne, à partir de la réception du produit, vous avez 7 jours pour retourner votre / vos produit(s) dans leurs état et emballage d'origine.
Vous serez alors remboursé dans les meilleurs délais.
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Sous quel délai suis-je remboursé ?
Vous serez remboursé(e) par chèque ou virement bancaire (selon le montant) dans un délai maximum de trente jours à compter de la réception du retour des produits.
