Lapeyre Lille

Excellente réception par l'équipe de CAPINGHEM. Le service après-vente a également été très réactif pour gérer un petit souci.

Société avec un personnel sympathique mais un mode de fonctionnement qui date du siècle dernier. Le magasin est fermé entre 12 et 14h. A l'heure de l'internet, cela me semble anachronique. J'ai fait faire un devis que j'ai accepté au téléphone. Je reçois un premier bon de commande que l'on me demande de signer. Je signe la dernière page avec le tarif et la renvoie signée. Non, il faut retourner la totalité de pages (3) sous peine d'annulation de la commande. Pourquoi pas un système d'acceptation et payement en ligne comme sur toutes les plates-formes ? Pourquoi faire signer un bon de commande alors que le paiement initial apporte la preuve de la volonté du client. Mystère. A la réception de la commande, il faut passer par deux guichets, signature à chaque fois. L'usine semble aussi fonctionner "à l'ancienne". L'artisan chargé du montage de la porte m'indique qu'ils ont oublié d'usiner la porte (comme prévu sur la commande) pour intégrer la serrure, pourtant commandée avec ! Je retourne au magasin avec des photos, la porte étant montée. On m'explique que le service SAV va être informé, et que je serai contacté sous peu. J'attends leur coup de fil. J'ai eu une bien meilleure expérience (achat de porte de garage, fenêtres, carrelage) en faisant appel à des société internet où l'achat est plus simple et plus rapide, le produit livré chez vous, le prix sans doute un moins élevé... et la qualité meilleure. Bon point néanmoins : la porte a été livrée dans les délais (mais pas les bonnes caractéristiques, ce qui impliquera sans doute une recommande, dommage !).