Questions fréquentes

Question 1

Comment prendre rendez-vous avec un conseiller Lapeyre ?

Accepted Answer

Nos conseillers Lapeyre sont disponibles pour donner vie à vos projets !
Il est possible de prendre rendez-vous, en magasin ou par téléphone, ou encore à votre domicile depuis la page https://www.lapeyre.fr/c/h/prise-de-rdv?choice=mag.
Une prise de rendez-vous est également proposée une fois votre Projet enregistré depuis l'un des configurateurs mis à votre disposition.
Un conseiller vous contactera rapidement à la suite de votre demande. Vous affinerez ensemble votre Projet, le conseiller trouvera avec vous des disponibilités avec un vendeur pour convenir d'un rendez-vous dans le magasin de votre choix.
Vous pouvez également rentrer en contact directement avec le magasin de votre choix qui sera en mesure de vous proposer un rendez-vous.

Question 2

Proposez-vous un service de conseil à domicile ?

Accepted Answer

Lapeyre propose un service de conseil à domicile, afin de vous accompagner à chaque étape de votre projet.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page du "Conseil à domicile" :https://www.lapeyre.fr/c/services/le-conseil-a-domicile.

Question 3

Comment et où créer son compte Client ?

Accepted Answer

Vous pouvez créer un compte depuis notre site Internet en vous rendant sur l’accueil puis en cliquant sur « Créer un compte ». Des informations du type nom, prénom, code postal et adresse mail vous seront demandées. Vous choisirez également un mot de passe pour sécuriser votre accès. Vous avez également la possibilité de créer un compte depuis l’Appli Lapeyre. Vous pourrez ainsi retrouver entre autres vos commandes et les informations liées à votre compte.

Question 4

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Pour supprimer votre compte, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte Client, rubrique "Mon Compte" et de cliquer sur "Supprimer mon compte".

Question 5

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Accepted Answer

Aucun problème, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez l’adresse email de votre compte et nous vous enverrons un email pour pouvoir le réinitialiser. Si vous ne recevez pas de mail, pensez à vérifier vos spams.

Question 6

Comment ne plus recevoir de mails ou sms de la part de Lapeyre ?

Accepted Answer

Pour ne plus recevoir de mails de la part de Lapeyre, vous pouvez cliquer sur le lien « Se désinscrire » depuis l’e-mail reçu ou vous rendre sur votre compte client, rubrique « Mes abonnements » et vous désinscrire.

Question 7

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement en vous connectant à votre compte, rubrique « Mes coordonnées » ou « Mon carnet d’adresse » en fonction des informations que vous souhaitez modifier. Attention : pour toute modification de coordonnées sur une commande en cours, veuillez nous contacter via le formulaire de contact : https://www.lapeyre.fr/contact?formName=contactServiceClient

Question 8

Est-il possible d'avoir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?

Accepted Answer

Dans votre compte client, il est tout à fait possible de définir une adresse de facturation et une adresse de livraison. Au moment de régler votre panier sur le site internet, vous pourrez alors sélectionner l'adresse de votre choix.

Question 9

Comment suivre ma commande lapeyre.fr en ligne ?

Accepted Answer

Pour suivre une commande effectuée sur le site Lapeyre.fr, nous vous invitons à vous rendre dans votre Espace Client rubrique « Mes Commandes / Suivi de Commande » sur Lapeyre.fr.

Question 10

Comment suivre ma commande faite en magasin en ligne ?

Accepted Answer

Pour suivre une commande réalisée en magasin Lapeyre, créez-vous un compte web en réutilisant la même adresse email renseignée sur la commande magasin. La synchronisation avec le service Web se réalise à J+1. Une fois la synchronisation aboutie, les informations de commandes seront accessibles sur ce compte web.

Question 11

Comment être remboursé à la suite d’une annulation de commande ?

Accepted Answer

Dans le cas d’une annulation de commande effectuée sur notre site, merci de contacter le service client via https://www.lapeyre.fr/contact?formName=contactServiceClient. Si vous avez déjà réceptionné votre commande, merci de vous référer à nos CGV : https://www.lapeyre.fr/c/conditions-generales-de-vente. Pour les commandes passées en magasin (hors produits sur mesures), pensez à contacter rapidement votre magasin. Que la commande soit en cours ou si vous avez déjà le produit, un passage en magasin sera nécessaire. Les produits sur mesure sont des commandes considérées comme fermes.

Question 12

Comment modifier ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander la modification de votre commande en contactant le magasin ou en contactant le Service Clients Lapeyre via le formulaire de contact https://www.lapeyre.fr/contact?formName=contactServiceClient en précisant s'il s'agit d'une suppression, d'un ajout ou d'une modification de quantités. La modification de commande dépendra de la typologie des produits. Veuillez vous référer aux CGV Lapeyre.fr ou Magasin : https://www.lapeyre.fr/c/conditions-generales-de-vente.

Question 13

Quand me sera remise ma facture ?

Accepted Answer

Les factures sont remises lors du retrait de marchandise ou de la livraison de votre commande. La date de la facture constitue la date de prise d’effet des garanties légales et commerciales.

Question 14

Que faire lors de la réception d'articles en mauvais état ?

Accepted Answer

Pour une livraison à domicile, en cas d'anomalie apparente (emballage abîmé, produits manquants, abîmés ou cassés) constatée lors de la livraison, vous devez décrire précisément l'état des produits sur le bon de livraison, faire co-signer les réserves par le transporteur et informer le Service Client dans les 3 jours suivant la livraison via https://www.lapeyre.fr/contact?formName=contactServiceClient. Vous disposez ensuite d'un délai de 15 jours pour signaler toute anomalie sur votre commande.

Question 15

Proposez-vous un service réparation ?

Accepted Answer

En cas de souci avec vos produits, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service après-vente. Vous pouvez ouvrir une réclamation depuis le formulaire de contact SAV : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav.

Question 16

Comment connaitre la garantie de mon produit ?

Accepted Answer

Lapeyre vous propose un livret à télécharger présentant les garanties de ses produits. Il est disponible sur : https://www.lapeyre.fr/c/services/le-service-apres-vente.

Question 17

Comment contacter le Service Après-Vente ?

Accepted Answer

Notre service après-vente est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption au 09 72 72 00 20. Vous pouvez également ouvrir une réclamation SAV via : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav.

Question 18

Est-il possible de se fournir des pièces détachées ?

Accepted Answer

La durée de disponibilité des pièces détachées est identique à la durée de la garantie commerciale proposée par Lapeyre. Elle est de minimum 2 ans sauf mention contraire portée sur les pages du Livret de Garantie.

Question 19

Comment retrouver un ancien modèle de produit ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à vous rapprocher d'un conseiller en magasin muni de votre facture. Vous pouvez également contacter le service clients via : https://www.lapeyre.fr/contact?formName=contactServiceClient.

Question 20

Comment bénéficier de mon délai de rétractation pour ma commande internet ?

Accepted Answer

Pour une commande effectuée sur Lapeyre.fr, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception ou du retrait des produits. Le formulaire de demande de rétractation est disponible ici : https://www.lapeyre.fr/contact?formName=contactServiceClient.

Question 21

Comment effectuer un retour produit ?

Accepted Answer

Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de facturation pour retourner un produit standard dans son état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits personnalisés, à option et soldés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

Question 22

Comment nous contacter ?

Accepted Answer

Pour nous contacter : par courrier à LAPEYRE – Service client BP10200 - 13796 Aix en Provence cedex 3, par formulaire via https://www.lapeyre.fr/contact?formName=contactServiceClient, ou en trouvant le magasin le plus proche de chez vous sur https://www.lapeyre.fr/tous-les-magasins.

Question 23

Trouver un magasin Lapeyre proche de chez moi ?

Accepted Answer

Vous trouverez la liste des magasins Lapeyre, les informations de contact, les horaires et les plans d'accès sur https://www.lapeyre.fr/tous-les-magasins.

Question 24

Offres d'emploi et recrutement

Accepted Answer

Nous vous remercions pour l'intérêt porté à notre enseigne. Distributeur et fabricant depuis 1931, Lapeyre compte plus de 3000 collaborateurs et plus de 100 postes à pourvoir partout en France, notamment des postes de vendeur conseil, employé logistique et bien d’autres. Retrouvez l’ensemble de nos offres d'emploi sur notre page LinkedIn ou sur https://recrutement-lapeyre.fr/.

Question 25

Ou puis-je trouver des catalogues Lapeyre ?

Accepted Answer

Nos catalogues sont disponibles en libre-service dans nos magasins. Ils sont également consultables sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/c/catalogue.

Question 26

Quels sont les différents moyens de paiement acceptés par Lapeyre ?

Accepted Answer

Lapeyre.fr accepte les cartes Bleue, Visa, MasterCard, American Express et les chèques bancaires. En magasin, les espèces sont également acceptées dans la limite de 1 000 €. Lapeyre propose également des solutions de financement pour échelonner le paiement.

Question 27

Comment utiliser un bon d’achat ou un avoir sur le site internet ? Quelle est leur durée de validité ?

Accepted Answer

Les bons d’achat sont utilisables en magasin et sur lapeyre.fr. Ils sont utilisables une seule fois, ne sont pas cumulables et sont valables pendant 6 mois à compter de leur date d’émission. Les avoirs sont utilisables uniquement en magasin, sont sécables et valables pendant 1 an dans tous les magasins Lapeyre : https://www.lapeyre.fr/tous-les-magasins.

Question 28

Acceptez-vous les chèques cadeau ?

Accepted Answer

Les chèques cadeau de type Cadhoc, Kadéos et TirGroupé ne sont pas acceptés dans les magasins Lapeyre.

Question 29

Les prix sur le site internet Lapeyre sont-ils les mêmes qu'en magasin ?

Accepted Answer

Les prix affichés sur le site internet Lapeyre sont identiques à ceux pratiqués dans l’ensemble des magasins Lapeyre. Seuls les tarifs de pose et de livraison peuvent varier selon le magasin.

Question 30

Quelles sont les modalités pour la livraison à domicile d'une commande passée sur le site internet ?

Accepted Answer

Lapeyre propose un service de livraison à domicile. Pour les commandes passées sur lapeyre.fr, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande. Une grille tarifaire indicative est disponible, mais le montant définitif est communiqué lors de la commande. Après validation de la commande, le magasin le plus proche du lieu de livraison contacte le client pour fixer le jour et l’heure de livraison. Pour les commandes en magasin, les tarifs sont communiqués par le vendeur. Les clients ayant souscrit au service Pose bénéficient automatiquement de la livraison incluse dans leur devis. Plus d’informations : https://www.lapeyre.fr/c/services/la-livraison-a-domicile.

Question 31

Livrez-vous en Corse, en Belgique et en Suisse ?

Accepted Answer

Lapeyre n’est pas présent en Belgique ni en Suisse. Le magasin de Vitrolles peut toutefois organiser des livraisons en Corse via un transitaire. Il est recommandé de contacter un conseiller pour connaître les modalités de livraison.

Question 32

Livrez-vous en dehors de la France Métropolitaine ?

Accepted Answer

Les magasins Lapeyre de France Métropolitaine ne livrent pas directement à l’étranger. Il est cependant possible de faire livrer la marchandise vers un transitaire choisi par le client, qui assurera ensuite l’acheminement vers le pays de destination. Pour les produits standards, la commande peut être validée en ligne auprès du magasin le plus proche du transitaire. Pour les produits sur mesure, à option, les prestations d’atelier ou les financements, il est nécessaire de contacter directement le magasin concerné. Les échanges peuvent s’effectuer par mail ou courrier et le paiement peut être réalisé par virement bancaire selon les modalités définies avec le magasin.

Question 33

Comment fonctionne le service Retrait des marchandises ?

Accepted Answer

La plupart des magasins Lapeyre proposent un service de retrait des marchandises permettant de récupérer les commandes passées en ligne ou en magasin. Certains magasins proposent également le service Lapeyre Drive, qui permet de réserver un créneau horaire pour retirer ses produits. Plus d’informations : https://www.lapeyre.fr/c/services/le-drive.

Question 34

Comment faire pour qu'une autre personne récupère ma commande ?

Accepted Answer

La personne mandatée pour récupérer votre commande doit présenter une carte d’identité ou un passeport (ou une photocopie), une attestation signée de votre part l’autorisant à retirer la commande ainsi que le bon de commande pour un achat en magasin ou l’email de confirmation pour un achat effectué sur le site internet. Seuls les produits dans leur emballage d’origine peuvent être repris.

Question 35

Quels types d’informations détenez-vous sur moi et comment sont collectées mes données personnelles ?

Accepted Answer

Lapeyre peut recueillir des données personnelles fournies volontairement en magasin, sur son site internet, via les réseaux sociaux associés à un compte client ou lors d’échanges par téléphone ou e-mail. Ces données peuvent inclure le nom, l’adresse postale, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations liées aux achats, aux demandes de contact, aux inscriptions à la newsletter et à la navigation sur le site. Des données techniques et statistiques peuvent également être collectées automatiquement. Pour plus d’informations, consultez la politique de protection des données personnelles : https://www.lapeyre.fr/c/vos-donnees-vos-droits?nh=1. Pour accéder à vos informations personnelles, vous pouvez en faire la demande via le formulaire : https://www.lapeyre.fr/contact?formName=contactServiceClient.

Question 36

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Accepted Answer

Les données personnelles sont utilisées pour traiter les demandes effectuées sur le site internet, gérer la relation client, assurer le suivi des commandes, envoyer des devis, appliquer les garanties commerciales, réaliser des enquêtes de satisfaction et transmettre des informations sur les produits, services ou actualités de Lapeyre. Le consentement aux communications marketing peut être retiré à tout moment. Pour plus d’informations, consultez la politique de protection des données personnelles : https://www.lapeyre.fr/c/vos-donnees-vos-droits?nh=1.

Question 37

Quelles sont les durées de conservation de mes données personnelles ?

Accepted Answer

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité et au respect des obligations légales. Les commandes et factures sont conservées pendant 10 ans. Les données liées aux garanties commerciales peuvent être conservées pendant toute la durée de la garantie lorsqu’elle dépasse 10 ans. Les devis et demandes de rendez-vous sont conservés pendant 3 ans. Les données de paiement par carte bancaire sont supprimées dès la fin de la transaction. Plus d’informations sont disponibles sur : https://www.lapeyre.fr/c/vos-donnees-vos-droits?nh=1.

Question 38

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Les données personnelles sont conservées sur des serveurs situés dans l’Union Européenne et protégées par des mesures techniques et organisationnelles destinées à prévenir toute destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé. Pour plus d’informations, consultez la politique de protection des données personnelles : https://www.lapeyre.fr/c/vos-donnees-vos-droits?nh=1.

Question 39

Ai-je le droit de demander la suppression totale de mes données ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles sous réserve des obligations légales, commerciales ou de médiation applicables à Lapeyre. Pour effectuer cette demande, utilisez le formulaire de contact : https://www.lapeyre.fr/contact?formName=contactServiceClient.

Question 40

Comment connaître la disponibilité d'un article ?

Accepted Answer

Le site internet de Lapeyre vous donne la disponibilité en temps réel des stocks des magasins.
Les stocks sont consultables depuis les pages produits.
Un produit indiqué "non disponible" est non commandable auprès de notre fournisseur, le produit est donc disponible uniquement dans les magasins disposant de stock sur ce produit.
Vous avez également la possibilité de télécharger l’Appli Lapeyre sur votre téléphone portable qui vous permettra d’accéder à cette information.

Question 41

Proposez-vous des produits sur mesure ?

Accepted Answer

Oui. En tant que fabricant-distributeur, Lapeyre propose des produits sur mesure adaptés aux contraintes de votre chantier ainsi qu'à vos préférences en matière de couleurs, dimensions et options. Rendez-vous en magasin ou sur le site internet pour découvrir les possibilités disponibles.

Question 42

Proposez-vous un service Atelier ?

Accepted Answer

Oui. Les menuisiers Lapeyre adaptent, découpent et assemblent vos produits afin de répondre aux besoins spécifiques de vos travaux. Retrouvez les prestations et tarifs atelier sur : https://www.lapeyre.fr/c/services/le-service-atelier.

Question 43

Proposez-vous des échantillons ?

Accepted Answer

Non, Lapeyre ne propose pas d’échantillons. Pour découvrir les produits, il est recommandé de se rendre en magasin et de consulter la matériauthèque pour les références qui ne sont pas exposées.

Question 44

Proposez-vous des configurateurs ?

Accepted Answer

Oui. Lapeyre met à disposition des outils gratuits de configuration en ligne, notamment des simulateurs et configurateurs 3D pour les cuisines, ainsi que des comparateurs pour les fenêtres, volets roulants, verrières, portes de placard et portes d’intérieur. Plus d’informations : https://www.lapeyre.fr/c/h/outils.

Question 45

Comment obtenir un devis ?

Accepted Answer

Les conseillers Lapeyre vous accompagnent dans l’estimation du budget de votre projet. Vous pouvez vous rendre en magasin avec vos dimensions, plans et photos ou prendre rendez-vous en ligne sur : https://www.lapeyre.fr/c/h/prise-de-rdv.

Question 46

Comment prendre rendez-vous avec un conseiller Lapeyre ?

Accepted Answer

Vous pouvez prendre rendez-vous en magasin, par téléphone ou à domicile via https://www.lapeyre.fr/c/h/prise-de-rdv?choice=mag. Une prise de rendez-vous est également proposée après l’enregistrement d’un projet dans un configurateur. Un conseiller vous recontactera rapidement pour organiser la suite de votre projet.

Question 47

Proposez-vous un service de conseil à domicile ?

Accepted Answer

Oui. Lapeyre propose un service de conseil à domicile afin de vous accompagner à chaque étape de votre projet. Plus d’informations : https://www.lapeyre.fr/c/services/le-conseil-a-domicile.

Question 48

Proposez-vous une solution de financement ?

Accepted Answer

Oui. Lapeyre propose des solutions de financement pour faciliter la réalisation de vos travaux. Les demandes de crédit sont réalisées exclusivement en magasin avec les justificatifs requis tels qu’une pièce d’identité, un RIB, un justificatif de domicile et, selon les cas, un avis d’imposition. Informations : https://www.lapeyre.fr/c/services/financement ou https://www.lapeyre.fr/c/services/paiement-en-plusieurs-fois.

Question 49

Proposez-vous un service d’installation à domicile ?

Accepted Answer

Oui. Lapeyre propose un service de pose réalisé par des artisans qualifiés. Ce service comprend notamment la livraison, la préparation et la sécurisation du chantier, l’installation des produits, le nettoyage, la mise en service et les explications d’utilisation. Plus d’informations : https://www.lapeyre.fr/c/services/installation-lapeyre.

Question 50

J’ai un rendez-vous en magasin mais je ne peux pas venir, que faire ?

Accepted Answer

Pour annuler ou reporter votre rendez-vous en magasin, vous pouvez contacter directement le magasin concerné ou répondre à l’e-mail de confirmation de rendez-vous en indiquant votre indisponibilité.

Question 51

J’ai un rendez-vous avec un technicien SAV mais je ne peux pas être présent, que faire ?

Accepted Answer

Pour annuler ou reporter votre rendez-vous, contactez le Service Après-Vente au 09 72 72 00 20, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Si le rendez-vous est suffisamment éloigné, vous pouvez également répondre à l’e-mail de confirmation de rendez-vous en indiquant votre indisponibilité.

Question 52

J’ai pris un rendez-vous pour venir chercher mes commandes mais je ne peux pas m’y rendre, que faire ?

Accepted Answer

Pour annuler ou reporter votre rendez-vous de retrait de commande, vous pouvez contacter directement le magasin concerné ou modifier votre créneau de retrait depuis le service Drive sur Lapeyre.fr.

Question 53

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et suivez les instructions envoyées par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas le message, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams.

Question 54

Comment ne plus recevoir de mails ou sms de la part de Lapeyre ?

Accepted Answer

Pour ne plus recevoir de communications de la part de Lapeyre, cliquez sur le lien « Se désinscrire » présent dans les e-mails reçus ou connectez-vous à votre compte client puis rendez-vous dans la rubrique « Mes abonnements » afin de gérer vos préférences de communication.

Question 55

Comment suivre ma commande lapeyre.fr en ligne ?

Accepted Answer

Pour suivre une commande effectuée sur Lapeyre.fr, rendez-vous dans votre Espace Client puis dans la rubrique « Mes Commandes / Suivi de Commande ».

Question 56

Comment contacter le Service Après-Vente ?

Accepted Answer

Le Service Après-Vente Lapeyre est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h au 09 72 72 00 20. Vous pouvez également effectuer une réclamation en ligne à tout moment via le formulaire SAV. Pensez à vous munir de votre facture d’achat.

Question 57

Comment bénéficier de mon délai de rétractation pour ma commande internet ?

Accepted Answer

Pour une commande effectuée sur Lapeyre.fr, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception ou du retrait des produits, sauf pour les produits soldés ou déstockés pour lesquels le délai est de 14 jours. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits intégrés ou fixés de manière indissociable. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine avec leurs accessoires et les frais de retour restent à la charge du client.

Question 58

Quels sont les différents moyens de paiement acceptés par Lapeyre ?

Accepted Answer

Lapeyre.fr accepte les cartes Bleue, Visa, MasterCard, American Express ainsi que les chèques bancaires. En magasin, les paiements en espèces sont également acceptés dans la limite de 1 000 €. Des solutions de financement sont également proposées pour échelonner le paiement de vos achats.

Question 59

Acceptez-vous les chèques cadeau ?

Accepted Answer

Les chèques cadeau de type Cadhoc, Kadéos et TirGroupé ne sont pas acceptés dans les magasins Lapeyre.

Question 60

Comment fonctionne le service Retrait des marchandises ?

Accepted Answer

La plupart des magasins Lapeyre proposent un service de retrait des marchandises permettant de récupérer les commandes passées en ligne ou en magasin. Certains magasins proposent également le service Lapeyre Drive, qui permet de choisir un créneau horaire pour retirer ses produits après la commande.

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